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इसे यह भी कहते हैं
रोगी संतुष्टि, स्वास्थ्य सेवा अनुमोदन, रोगी-रिपोर्ट की गई संतुष्टि, देखभाल अनुभव रेटिंग।
परिभाषा
रोगी संतुष्टि एक अत्यंत महत्वपूर्ण बहुआयामी स्वास्थ्य सेवा मापदंड है, जो रोगी द्वारा अपने अनुभवों के व्यक्तिपरक मूल्यांकन को और इस बात को दर्शाता है कि स्वास्थ्य सेवाओं के संबंध में उसकी अपेक्षाएँ किस हद तक पूरी हुईं।1,2 इसे स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों और संस्थानों द्वारा प्रदान की जाने वाली देखभाल की गुणवत्ता के एक महत्वपूर्ण संकेतक के रूप में व्यापक मान्यता प्राप्त है। रोगी संतुष्टि में स्वास्थ्य सेवा यात्रा के विभिन्न पहलू शामिल हैं, जिनमें चिकित्सकों, नर्सों और कर्मचारियों के साथ बातचीत; देखभाल की सुलभता और समयबद्धता; दी गई जानकारी की स्पष्टता; सुविधाओं की स्वच्छता; और दर्द प्रबंधन की प्रभावशीलता शामिल हैं।² रोगी अनुभव (पेशेंट एक्सपीरियंस) के विपरीत, जो वस्तुनिष्ठ रूप से मापता है कि देखभाल की विशिष्ट प्रक्रियाएँ हुईं या नहीं, रोगी संतुष्टि अपनी अपेक्षाओं की तुलना में अपनी देखभाल के बारे में रोगी की धारणा और भावनाओं पर आधारित होती है।³ उच्च रोगी संतुष्टि बेहतर नैदानिक परिणामों, चिकित्सीय सलाह के बेहतर पालन, रोगियों के अधिक समय तक जुड़े रहने (पेशेंट रिटेंशन) और चिकित्सीय लापरवाही (मेडिकल मैलप्रैक्टिस) के दावों में कमी से जुड़ी है।¹ इसका उद्देश्य केवल संतोष से आगे जाता है; यह स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के लिए सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और स्वास्थ्य सेवा प्रदान करने में अधिक रोगी-केंद्रित दृष्टिकोण को बढ़ावा देने हेतु एक मूल्यवान फीडबैक तंत्र के रूप में कार्य करता है।¹
नैदानिक संदर्भ
रोगी संतुष्टि लगभग सभी नैदानिक संदर्भों और चिकित्सा विशेषज्ञताओं में एक प्रासंगिक मापदंड है, क्योंकि यह रोगी के दृष्टिकोण से देखभाल की गुणवत्ता के बारे में जानकारी प्रदान करती है।¹ इस पर विशेष रूप से उन स्थितियों में जोर दिया जाता है जिनमें रोगी के साथ दीर्घकालिक जुड़ाव की आवश्यकता होती है, दीर्घकालिक (क्रॉनिक) स्थितियों के प्रबंधन में, ऐच्छिक (इलेक्टिव) प्रक्रियाओं में, और ऐसे प्रतिस्पर्धी स्वास्थ्य सेवा बाजारों में जहाँ रोगी का चुनाव एक कारक होता है।¹ उदाहरण के लिए, त्वचा विज्ञान (डर्मेटोलॉजी) में, दीर्घकालिक त्वचा विकारों के संबंध में रोगी की अपेक्षाओं का प्रबंधन संतुष्टि के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।¹ इसी प्रकार, सर्जिकल विशेषज्ञताओं में, प्रक्रियाओं और सर्जरी के बाद दर्द प्रबंधन के बारे में स्पष्ट संवाद संतुष्टि के स्तर को काफी प्रभावित करता है।²
रोगी चयन मानदंड सीधे रोगी संतुष्टि पर लागू नहीं होते, क्योंकि यह रोगियों से प्राप्त किया जाने वाला एक मापदंड है। हालांकि, स्वास्थ्य सेवा प्रदाता विशिष्ट रोगी आबादी (जैसे विशेष उपचार करा रहे या कुछ विशेष स्थितियों वाले रोगी) पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, ताकि उन समूहों के भीतर संतुष्टि का आकलन किया जा सके और उसमें सुधार किया जा सके। रोगी संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करने और उसमें सुधार करने के अपेक्षित परिणामों में रोगियों की बढ़ी हुई निष्ठा और उनका जुड़े रहना, उपचार योजनाओं का बेहतर पालन, बेहतर स्वास्थ्य परिणाम, स्वास्थ्य सेवा प्रदाता या संस्थान की बेहतर प्रतिष्ठा, और मुकदमेबाज़ी का कम जोखिम शामिल हैं।¹˒²