सभी उत्पाद
इसे यह भी कहते हैं
रोगी संतुष्टि, स्वास्थ्य सेवा अनुमोदन, रोगी-रिपोर्ट की गई संतुष्टि, देखभाल अनुभव रेटिंग।
परिभाषा
रोगी की संतुष्टि एक महत्वपूर्ण बहुआयामी स्वास्थ्य देखभाल मीट्रिक है जो रोगी के अनुभवों के व्यक्तिपरक मूल्यांकन और स्वास्थ्य सेवाओं के संबंध में उनकी अपेक्षाओं को किस हद तक पूरा किया गया है, को दर्शाती है।1,2 इसे व्यापक रूप से स्वास्थ्य देखभाल पेशेवरों और संस्थानों द्वारा प्रदान की जाने वाली देखभाल की गुणवत्ता के एक महत्वपूर्ण संकेतक के रूप में मान्यता प्राप्त है। रोगी की संतुष्टि में स्वास्थ्य देखभाल यात्रा के विभिन्न पहलुओं को शामिल किया गया है, जिसमें चिकित्सकों, नर्सों और कर्मचारियों के साथ बातचीत शामिल है; देखभाल की पहुंच और समयबद्धता; प्रदान की गई जानकारी की स्पष्टता; सुविधाओं की सफाई; और दर्द प्रबंधन की प्रभावशीलता।² रोगी के अनुभव के विपरीत, जो उद्देश्यपूर्ण रूप से मापता है कि क्या विशिष्ट देखभाल प्रक्रियाएं हुईं, रोगी की संतुष्टि उनकी अपेक्षाओं के सापेक्ष उनकी देखभाल के बारे में रोगी की धारणा और भावनाओं में निहित है।³ उच्च रोगी संतुष्टि बेहतर नैदानिक परिणामों, चिकित्सा सलाह के लिए बेहतर रोगी पालन, रोगी प्रतिधारण में वृद्धि और चिकित्सा कदाचार के दावों में कमी से जुड़ी है।¹ इसका उद्देश्य मात्र संतुष्टि से परे तक फैला हुआ है; यह स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के लिए सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और स्वास्थ्य सेवा वितरण के लिए अधिक रोगी-केंद्रित दृष्टिकोण को बढ़ावा देने के लिए एक मूल्यवान प्रतिक्रिया तंत्र के रूप में कार्य करता है।¹
नैदानिक संदर्भ
रोगी की संतुष्टि लगभग सभी नैदानिक संदर्भों और चिकित्सा विशिष्टताओं में एक प्रासंगिक उपाय है, क्योंकि यह रोगी के दृष्टिकोण से देखभाल की गुणवत्ता में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।¹ यह उन स्थितियों में विशेष रूप से जोर दिया जाता है जहां दीर्घकालिक रोगी जुड़ाव, पुरानी स्थितियों का प्रबंधन, वैकल्पिक प्रक्रियाएं और प्रतिस्पर्धी स्वास्थ्य देखभाल बाजारों की आवश्यकता होती है जहां रोगी की पसंद एक कारक है।¹ उदाहरण के लिए, त्वचाविज्ञान में, प्रबंधन पुरानी त्वचा विकारों के संबंध में रोगी की अपेक्षाएं संतुष्टि के लिए महत्वपूर्ण हैं।¹ इसी तरह, सर्जिकल विशिष्टताओं में, प्रक्रियाओं और पोस्टऑपरेटिव दर्द प्रबंधन के बारे में स्पष्ट संचार संतुष्टि के स्तर को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है।²
रोगी चयन मानदंड सीधे रोगी की संतुष्टि पर लागू नहीं होते हैं, क्योंकि यह रोगियों से प्राप्त एक उपाय है। हालाँकि, स्वास्थ्य सेवा प्रदाता उन समूहों के भीतर संतुष्टि का आकलन करने और सुधार करने के लिए विशिष्ट रोगी आबादी (उदाहरण के लिए, विशेष उपचार से गुजरने वाले या कुछ शर्तों के साथ) पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। रोगी की संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करने और उसमें सुधार करने के अपेक्षित परिणामों में रोगी की वफादारी और प्रतिधारण में वृद्धि, उपचार योजनाओं का बेहतर पालन, बेहतर स्वास्थ्य परिणाम, स्वास्थ्य सेवा प्रदाता या सुविधा के लिए बढ़ी हुई प्रतिष्ठा और मुकदमेबाजी का कम जोखिम शामिल है।¹˒²