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Também conhecido como
Contentamento do paciente, aprovação do serviço de saúde, satisfação relatada pelo paciente, classificação da experiência de atendimento.
Definição
A satisfação do paciente é uma métrica de saúde multidimensional crucial que reflete a avaliação subjetiva do paciente sobre suas experiências e até que ponto suas expectativas em relação aos serviços de saúde foram atendidas.1,2 É amplamente reconhecida como um importante indicador da qualidade dos cuidados prestados por profissionais e instituições de saúde. A satisfação do paciente abrange vários aspectos da jornada de cuidados de saúde, incluindo interações com médicos, enfermeiros e funcionários; a acessibilidade e oportunidade do atendimento; a clareza das informações fornecidas; a limpeza das instalações; e a eficácia do tratamento da dor.² Ao contrário da experiência do paciente, que mede objetivamente se ocorreram processos de cuidado específicos, a satisfação do paciente está enraizada na percepção e nos sentimentos do paciente sobre seu cuidado em relação às suas expectativas.³ A alta satisfação do paciente está associada a melhores resultados clínicos, melhor adesão do paciente aos conselhos médicos, maior retenção do paciente e uma redução nas reclamações por negligência médica.¹ Seu propósito vai além de meras contentamento; serve como um valioso mecanismo de feedback para os prestadores de cuidados de saúde identificarem áreas de melhoria e promoverem uma abordagem mais centrada no paciente na prestação de cuidados de saúde.¹
Contexto clínico
A satisfação do paciente é uma medida relevante em praticamente todos os contextos clínicos e especialidades médicas, pois fornece informações sobre a qualidade do atendimento a partir da perspectiva do paciente.¹ É particularmente enfatizada em situações que exigem envolvimento de longo prazo do paciente, gerenciamento de condições crônicas, procedimentos eletivos e em mercados de saúde competitivos onde a escolha do paciente é um fator.¹ Por exemplo, em dermatologia, gerenciar as expectativas do paciente em relação a doenças crônicas da pele são cruciais para a satisfação.¹ Da mesma forma, em especialidades cirúrgicas, a comunicação clara sobre os procedimentos e o manejo da dor pós-operatória impacta significativamente os níveis de satisfação.²
Os critérios de seleção de pacientes não são diretamente aplicáveis à satisfação do paciente em si, pois é uma medida obtida dos pacientes. No entanto, os prestadores de cuidados de saúde podem concentrar-se em populações específicas de pacientes (por exemplo, aqueles submetidos a tratamentos específicos ou com determinadas condições) para avaliar e melhorar a satisfação dentro desses grupos. Os resultados esperados do foco e da melhoria da satisfação do paciente incluem maior fidelidade e retenção do paciente, melhor adesão aos planos de tratamento, melhores resultados de saúde, maior reputação do prestador de cuidados de saúde ou instalação e redução do risco de litígio.¹˒²